Quando si tratta di fare acquisti online, i grandi marketplace e i sistemi automatizzati offrono sicuramente velocità e cataloghi sterminati. Ma cosa succede quando non si sta cercando un oggetto qualsiasi, bensì una soluzione a un problema fisico legato al lavoro di ogni giorno?
In un ambito così delicato come l'abbigliamento da lavoro e soprattutto per le calzature antinfortunistiche, la differenza tra un gigante automatizzato e una realtà specializzata risiede interamente nelle persone. Chi lavora a contatto diretto con i clienti ascolta i loro dubbi, conosce le criticità quotidiane in cantiere o in fabbrica e accumula un bagaglio di esperienza pratica che non si trova in nessuna scheda tecnica.
Per toccare con mano questo limite, abbiamo voluto fare un esperimento pratico.
Abbiamo riportato una richiesta autentica, arrivata al nostro servizio clienti, ad un sistema di intelligenza artificiale.
Test: customer service affidato all'AI
Ogni giorno ci arrivano messaggi e telefonate da clienti che, per problematiche particolari e al di fuori dagli standard, si affidano alla nostra competenza per essere guidati nella scelta del prodotto migliore per loro.
Dopo anni di contatto costante con lavoratori di ogni settore abbiamo maturato una conoscenza approfondita, non solo dei prodotti che offriamo, ma soprattutto di come si comportano nelle varie situazioni d'uso.
L'altro giorno, appunto, ci è arrivata una richiesta particolare che abbiamo pensato di utilizzare per testare l'affidabilità delle risposte di un sistema di intelligenza artificiale.
La richiesta della cliente:
"Lavoro ogni giorno in fabbrica, passo molte ore in piedi su pavimenti duri e soffro di ernia al disco. Ho bisogno di un paio di scarpe antinfortunistiche che non mi facciano arrivare a fine giornata con il mal di schiena."
Abbiamo fornito al chatbot tutto il contesto operativo, stando attenti nell'essere precisi e scrupolosi nei dettagli forniti, e chiedendogli di selezionare i 3 migliori modelli dal nostro store per questa specifica esigenza.
Il risultato dell'esperimento
Il sistema automatico ha elaborato i dati e ha restituito una lista di 3 calzature antinfortunistiche valide, dotate di buone specifiche di ammortizzazione e conformi alle normative di sicurezza. A prima vista, una risposta perfetta.
I nostri specialisti hanno però constatato che, sì, i modelli erano buoni, ma non erano i migliori. Nel nostro store avevamo altre proposte che, per varie ragioni, si adattavano meglio alle esigenze della cliente.
L'algoritmo ha letto le schede tecniche e si è probabilmente affidato alle recensioni degli utenti. Ha praticamente velocizzato il processo di ricerca, utilizzando il metodo che adotterebbe ogni singolo utente non esperto. Il consulente però, non legge solo la descrizione standard, tocca con mano il prodotto ogni giorno, e ha un bagaglio di conoscenze che permettono delle valutazioni molto più mirate e approfondite.
L'esperienza sul campo non si codifica
I sistemi automatici sono strumenti straordinari per velocizzare la ricerca e fornire indicazioni di massima. Tuttavia, manca loro tutto ciò che fa parte del "non detto": la conoscenza empirica di come una calzatura cede dopo tre mesi di utilizzo, di come risponde la spina dorsale a determinati materiali o di quale conformazione sia davvero adatta a chi ha patologie specifiche.
Fidarsi cieca di un consiglio generato da un algoritmo significa rischiare di acquistare un prodotto che sulla carta è perfetto, ma nella realtà quotidiana risulta inadeguato.
Nel nostro piccolo e-commerce non ci limitiamo a spedire scatole nel minor tempo possibile, parliamo ogni giorno con chi indossa queste calzature. Questa vicinanza ci permette di offrire una consulenza mirata, trasformando ogni problema reale in una soluzione collaudata sul campo.
Contattaci
Se hai esigenze specifiche, problematiche legate alla postura o patologie che richiedono una scelta accurata del tuo dispositivo di protezione individuale, il nostro team di consulenti esperti è a tua completa disposizione.
Offriamo un supporto personalizzato per aiutarti a individuare i DPI più adatti alla tua attività professionale quotidiana.
CONTATTACI
